Come incoraggiare i tuoi clienti a lasciare una recensione

recensioni

“Uno dei 10 migliori ristoranti di Torino secondo gli iscritti di Trip Advisor.”

“Il mascara preferito dalle fashion blogger.”

“Il libro più comprato su Amazon.”

Cosa hanno in comune le frasi qui sopra? Sono tutti degli slogan che si riferiscono ad un aspetto psicologico delle vendite, la riprova sociale, definita dallo psicologo statunitense Robert Cialdini come un principio secondo cui “le persone, in media, tendono a ritenere maggiormente validi i comportamenti o e le scelte che vengono effettuati da un elevato numero di persone. È il fenomeno psicologico-sociale alla base della diffusione delle mode”.

In tal senso le recensioni sono l’ultima forma di riprova sociale online. Con le recensioni,  i potenziali clienti fanno molta meno fatica a scegliere perché possono conoscere i pregi ed i difetti di prodotti/servizi da persone che li hanno davvero utilizzati.

Le recensioni possono aggiungere un grande valore al tuo business. Ma come si fa a chiedere una recensione ad un cliente senza apparire troppo insistenti? Ecco qualche consiglio utile:

Fai un questionario

I questionari sono golosi come la Nutella e sono uno dei modi più semplici per ottenere un feedback. Sono facili da creare, facili da inviare, facili da analizzare, facili pubblicare.

Il modo più veloce per fare un sondaggio è usare SurveyMonkey o Typeform, delle piattaforme ad hoc che ti guidano passo dopo passo nella creazione delle domande per i tuoi clienti e le confezionano in modo carino, invogliando le persone a compilare il documento.

Con un questionario di questo tipo sei in grado di inviare con facilità il link a chi vuoi: la tua lista di contatti, i tuoi fan su Facebook, i tuoi follower su Twitter e ottenere (si spera) i feedback che meriti.

Aggiungi sul sito un box per le recensioni

I tuoi clienti non ti mandano feedback sui tuoi prodotti o sul tuo lavoro? Facilitagli il compito!

Inserisci sul sito internet della tua azienda un box apposito, nel quale le persone saranno libere di dire la loro sulla tua attività.

Lo scopo di aggiungere sul sito un modulo per le recensioni è sì quello di ottenere consensi e pareri positivi, ma anche di dare la possibilità ai nostri clienti di dire quando qualcosa non funziona in modo semplice ed intuitivo. Quindi: fai in modo che i box per le recensioni siano facili da usare e che non richiedano troppo tempo per essere compilati.

Cosa fare quando iniziano ad arrivare i primi commenti?

Stappa una bottiglia di vino, se i pareri sono positivi, attivati per risolvere il problema, se ci sono delle critiche.

In ogni caso cerca di essere presente e rispondi alle recensioni, qualsiasi sia il contenuto del messaggio.

Cin cin!

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